服务支持 / 售后服务

 售后服务条款
 
   为了保护消费者合法权益,明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务,积极响应《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等法律的有关规定,敏恒公司对所售整机的售后服务相关规定制定以下保修条例:
 一、 报修方式
   当您的设备出现故障后,可直接拨打以下客服电话: 021-54249099,或直接联系负责销售相关人员。
   敏恒的技术人员首先会提供在线技术支持,请您配合我们的工程师进行故障诊断,以快速判断故障原因,如果诊断结果为非硬件故障,请您按我们工程师提出的方法自行处理故障。如果诊断结果为硬件故障,您的情况如果符合上门服务范围,则按本服务条款提供上门维修服务;您的情况如果不符合上门服务规定,请您送至我们的服务中心或与我们的服务人员协商解决。
二、有效保修
   2.1本机有效保修凭证有:购销合同、购机发票、产品保修卡、本公司的保修标签、机器号。 用户必须出示以上凭证之一,方可获得服务。
   2.2产品保修期的计算 
   2.2.1当您提供有效保修凭证时,则产品保修期由有效保修凭证中所标明的日期为准。
   2.2.2硬件维修后的保修期:如原硬件在保修期内的,则按原硬件保修期保修,如原硬件在保修期外的则付费保修。
三、标准保修服务
   敏恒的标准服务为:免费提供三年下一工作日上门服务。
   3.1如须提供特殊售后服务,按双方协定的服务执行。
   3.2在保修期内,敏恒对正常出售的DIY主机、品牌电脑等整机商品,硬件按客户所选服务方案进行保修。
   3.3敏恒对正常出售的DIY主机、品牌电脑,笔记本等整机商品,在售出7日内发生硬件故障,可原价退款,售出15日内发生硬件故障,可以更换新机,售出一个月至三年内发生硬件故障则保修。
   3.4义乌中心城市城区内免费上门服务。
四、详细服务标准请咨询我们的售后服务部门。
五、联保服务
   机器出现硬件故障时,在保修时间和范围内可凭有效保修凭证在全国任何一家相应品牌售后中心获得维修服务。
六、上门维修响应时间
   当用户需要提供上门服务时,接到用户的请求后,敏恒服务人员会在1小时内电话响应,下一工作日上门服务,特殊情况可与销售协商安排。
七、非保修范围
   2、购机合同上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。
   3、使用非敏恒制造或销售的部件。
   4、由于地震、水灾、雷电、战争、恐怖事件等不可抗力引起的设备不能正常工作(若对故障原因有争议,以当地质量监督部门出具的检测证明为准,检测费用由判断失误方承担)。
   5、在电脑使用时由于电网浪涌、房屋漏水、动物、侵蚀、潮湿等原因引起的设备不能正常工作(若对故障原因有争议,以当地质量监督部门出具的检测证明为准,检测费用由判断失误方承担)。
   6、由于客户自身运输、搬运方法不当等原因所致部件损坏。
   7、其他人为因素造成的损坏,比如带电插拔,杂物进入机内,引发的软硬件故障。
   8、对于因使用盗版软件、自己开发软件或非公开发行的软件引起的故障,请您与第三方联系解决。
   9、硬件有芯片、电容等烧毁现象,有物理损伤,外观有损坏、摔伤等现象,对硬件私自进行维修等均不在我公司保修范围内。
   10.我公司对因硬件故障所造成的数据丢失概不负责,请您按时备份好电脑中的重要数据。
   11、有第三方提供的部件或外设(如打印机、扫描仪等)出现故障时,请您与第三方联系解决。
八、增值服务
   8.1由敏恒公司出厂的产品质保服务,全年365天受理维修服务,下一工作日上门服务,超出以上标准得按增值服务处理,增值服务项目及收费标准,请向公司客服咨询。
   8.2敏恒提供非敏恒商品增值服务,如有需要请向敏恒客服咨询。
九、投诉和建议
   在售后服务制度范围内,如客户对敏恒客服人员的服务有异议或不满时,请拔打敏恒电脑服务监督电话进行投诉。投诉电话:021-54891001。

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